FAQ

Frequently asked questions



  • COVID-19

Durante il periodo COVID-19, quali sono le linee guida da seguire per la consegna a casa?
JOHIX, al fine di prestare un servizio di qualità nel rispetto delle normative, ha introdotto nuove regole a seguito dell'attuale emergenza sanitaria, che applica ai corrieri e a coloro che si occupano del montaggio e smontaggio dei beni, a tutela dei propri Clienti e utenti finali.
Qualora previsto, sarà eseguito anche il montaggio/installazione del prodotto noleggiato mantenendo la distanza di sicurezza prevista dal Decreto (minimo 1 metro).

I componenti del nucleo famigliare che interagiranno con gli addetti ai lavori dovranno necessariamente essere dotati di mascherina e mantenere la distanza di sicurezza durante l'entrata nei locali.

È fatto divieto per il cliente, durante la presenza del personale, di sostare nel locale ove si effettueranno le fasi di disimballaggio e installazione del prodotto, a meno che si riesca a rispettare la distanza di almeno un metro e che la mascherina sia indossata.
Le consegne nelle Zone Rosse saranno valutate di volta in volta e in base alla tipologia del prodotto da consegnare. In ogni caso, dette consegne saranno effettuate solamente sul pianerottolo esterno in caso di appartamenti in condominio o davanti alla porta di casa in caso di villette.

 

  • GENERALI

Come funziona JOHIX?
scegli il periodo di noleggio, inserisci i tuoi dati per la spedizione, scegli se desideri il montaggio /allestimento e il metodo di pagamento (in un'unica soluzione o a rate). Goditi l'esperienza del noleggio

 

Che cosa copre l'assicurazione?

Incendio

  • Fulmine
  • Implosione
  • Esplosione/scoppio
  • Urto veicoli 
  • Fumo
  • Ricorso terzi (somma assicurata 500.000 € per anno con limite di 50.000 € per sinistro) 
  • Fenomeno elettrico (limite 50.000 € per anno e 2.500 € per sinistro) 
  • Atti vandalici 
  • Spargimenti d'acqua 
  • Gelo 

 

Furto (somma assicurata 100.000 € a primo rischio assoluto con limite 25.000 € per sinistro) 

  • Rapina 
  • Estorsione 

 

Johix lavora con agenzie immobiliari e arredatori?
Certo! Tieni presente che potremmo avere bisogno di più tempo per consegnare ordini di grandi dimensioni. Se gestisci un’agenzia immobiliare e desideri discutere per una partnership, contatta il nostro team all’indirizzo info@johix.com

 

Johix lavora con aziende e uffici?
Certo! Abbiamo un’offerta specifica per soddisfare le esigenze aziendali e di ufficio. Scopri di più contattando il nostro team all’indirizzo info@johix.com

 

 

  • CONSEGNA E RITIRO

Dove spedite?
Spediamo in tutta Italia, isole comprese

 

Posso modificare il mio ordine prima della spedizione?
Accettiamo richieste di cambio articolo fino a 7 giorni prima della consegna a seconda della disponibilità. Se devi apportare una modifica, contattaci scrivendo a info@johix.com e faremo del nostro meglio per accontentarti. La riprogrammazione o l'annullamento dell'ordine entro tre giorni lavorativi dalla consegna programmata comporterà costi aggiuntivi

Cosa è incluso nella spedizione?
Il nostro team consegnerà e, se richiesto, procederà al montaggio del prodotto. Infatti, alcuni articoli arriveranno pre-assemblati, mentre altri, verranno assemblati dal nostro team se richiesto al momento del check out. Nel servizio di noleggio l’assicurazione casco è inclusa.

 

Come posso ricevere il mio ordine più velocemente?
I clienti possono scegliere la data di consegna durante il checkout e faremo sempre del nostro meglio per rispettarla. In genere possiamo consegnare gli articoli in 7 giorni lavorativi. Si prega di notare che questo si applica solo alle consegne iniziali: i cambi e i resi sono soggetti a tempistiche diverse.

 

Cosa devo aspettarmi il giorno della consegna?
Prima della consegna il nostro team coordinerà e finalizzerà tutti i dettagli inseriti al momento del check out (consegna al piano, parcheggio nelle vicinanze, ztl, ecc). Il giorno di consegna i tuoi articoli verranno scaricati, consegnati e, se richiesto, montati.

 

Posso scegliere data e ora di consegna?
Puoi scegliere la data di consegna al momento del pagamento e faremo del nostro meglio per accontentarti! Due giorni prima della consegna, ti invieremo una mail con il tracking del tuo ordine.

 

Consegnate ai piani senza ascensore?
Consegnamo senza problemi dal 2° al 6° piano senza ascensore. Dal momento che ci sono alcuni articoli che non lo permettono, ti chiediamo di controllare la descrizione del prodotto mentre lo aggiungi al carrello. Fai sempre sapere al nostro team se abiti in un condominio senza ascensore al momento del check out.

 

Come funziona il ritiro del prodotto al termine del noleggio?
Una settimana prima del termine del periodo di noleggio, riceverai una mail di promemoria con le istruzioni per la riconsegna del bene e scegli la fascia oraria in cui il corriere può ritirare la merce.

 

  • PRODOTTI

Gli articoli di Johix sono usati?
Alcuni dei nostri articoli sono nuovi, mentre altri sono già stati utilizzati ma tenuti in perfette condizioni. Ogni articolo di Johix viene pulito, igienista e controllato prima di arrivare a casa tua.

 

Se faccio un cambio merce, quello che ho pagato verrà trasferito sul nuovo prodotto?

No, il pagamento effettuato su un articolo non verrà trasferito su un altro articolo.

 

Come fa Johix a determinare il danno e la riparazione di un prodotto?
Ti chiediamo di prenderti cura dei prodotti di Johix come se fossero tuoi. È previsto un leggero deterioramento, ma potrebbe essere necessario riparare macchie profonde, legno scheggiato, tappezzeria strappata o qualsiasi altro danno evidente (rotture, crepe, versamenti, ecc.) Oppure potrebbe essere necessario sostituire l'articolo stesso.

 

Uno degli articoli che sto restituendo potrebbe essere considerato danneggiato o rotto. Cosa devo fare?
Contattaci inviando una mail a info@johix.com con una descrizione e una foto del danno. Questo ci aiuterà a determinare se sarà necessaria una tariffa di riparazione o sostituzione.

 

Cosa fare se ho animali domestici?
Possiamo rimuovere peli di animali senza problemi. Segni di usura eccessivi e gravi danni alla tappezzeria possono incorrere in una tassa di riparazione o sostituzione e saranno valutati caso per caso. 

 

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